Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A AHAI preza pela satisfação de seus clientes e realiza trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos e condições previstos em lei.
1. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
WhatsApp: 11 98600-8885
E-mail: ahai@ahai.com.br
No contato, informe o número do pedido, nome completo, produto adquirido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as orientações para análise e continuidade do atendimento.
2. Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, telefone ou fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos**, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições, conforme recebido, sem sinais de uso, avarias, mau uso, alteração, lavagem, modificação ou qualquer dano causado após o recebimento.
Após o recebimento e conferência do produto, sendo aprovada a devolução, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos operacionais das instituições financeiras ou plataformas de pagamento.
3. Trocas
O prazo para solicitação de troca é de até **7 dias corridos**, contados a partir da data de recebimento do produto.
A troca poderá ser solicitada desde que o produto esteja em perfeitas condições, conforme recebido, sem sinais de uso, avarias, mau uso, alteração, lavagem, modificação ou qualquer dano causado após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe poderá orientar o cliente sobre outras opções, crédito para nova compra ou demais alternativas aplicáveis.
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento no prazo legal de até **90 dias corridos**, contados a partir do recebimento do produto, quando se tratar de produto durável.
O produto será analisado para verificação do defeito informado. Constatado o defeito de fabricação, a AHAI seguirá as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, podendo realizar o reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do valor ou restituição do valor pago, conforme o caso.
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por defeito quando for constatado mau uso, desgaste natural, avarias causadas pelo cliente, alteração do produto, conservação inadequada, tentativa de reparo por terceiros ou qualquer situação que descaracterize defeito de fabricação.
5. Condições gerais para aceitação
Para trocas e devoluções, o produto deverá ser enviado em perfeitas condições, conforme recebido, preferencialmente com embalagem original, acessórios, manuais, etiquetas e demais itens que o acompanham, quando houver.
A AHAI se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto retorne em desacordo com as condições informadas nesta política ou apresente sinais de uso, dano, modificação ou mau uso.
6. Análise do produto
Todo produto devolvido ou enviado para troca/defeito poderá passar por análise antes da conclusão do atendimento.
Após o recebimento do produto, nossa equipe verificará suas condições e dará continuidade ao processo conforme o motivo da solicitação e as regras do Código de Defesa do Consumidor.
7. Canais de atendimento
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato:
WhatsApp:11 98600-8885
E-mail:ahai@ahai.com.br
Nosso atendimento orientará o cliente sobre os próximos passos para envio, análise, troca ou devolução do produto.